Всичко, което трябва да знам за спешен телефон 112

На телефон 112 подавам сигнал, когато има нужда от спешна помощ заради риск за живота, здравето, сигурността или имуществото. Номерът свързва със службите за спешно реагиране и работи денонощно. Обаждането е безплатно.

Кога се обаждам?

Примери са пожар, тежка катастрофа, човек в непосредствена опасност, насилие в момента, опасен теч на газ или бедствие. Мога да сигнализирам и като свидетел. При опасно поведение на пътя съобщавам местоположението, посоката и данните за автомобила, доколкото мога да ги установя безопасно.

112 не е телефон за справки, оплаквания от обслужване или уреждане на обикновени административни въпроси. За нарушение без непосредствен риск използвам съответния канал на полицията, общината или компетентната институция. Законът допуска центърът да препрати получена информация към друга административна структура, но това не превръща номера в обща деловодна служба.

Каква информация давам?

Къде: населено място, адрес, вход, етаж или точен ориентир. Извън града — път, километър, посока, местност и координати, ако ги имам.
Какво: какво се е случило и каква опасност съществува в момента.
Кой се нуждае от помощ: брой пострадали и видимото им състояние, без да гадая диагнози.
Как да се свържат с мен: име и телефон, когато операторът ги поиска.

Отговарям ясно на въпросите, следвам указанията и не затварям, преди операторът да приключи. Автоматичното установяване на местоположението подпомага службите, но не заменя описанието ми. Ако съм набрал по погрешка, обяснявам това, вместо просто да прекъсна.

Кой изпраща помощта?

Операторът приема, регистрира и обработва сигнала и предава информацията на компетентната служба — например спешна медицинска помощ, полиция, пожарна, морска администрация или планинска спасителна служба. Съответната служба организира необходимия екип и връща информация за действията си.

Не е необходимо да съм български гражданин. Центровете осигуряват приемане на повиквания на български и най-малко два други официални езика на ЕС. Безплатният разговор до 112 не означава непременно, че всяка последваща спасителна или медицинска услуга е безплатна във всички случаи.

Записва ли се разговорът?

Входящите и изходящите повиквания се записват автоматично в електронен регистър заедно с данните по сигнала. Общият срок за съхранение е три години. Когато в този срок съдебен орган е поискал информация във връзка с конкретен случай, тя се пази до отпадане на необходимостта. Данните могат да се използват като доказателствени средства по законовия ред.

Каква е отговорността за злоупотреба?

Ползването не по предназначение се наказва с глоба от 102,26 до 511,29 евро. За неверен или заблуждаващ сигнал за помощ глобата е от 1 022,58 до 2 556,46 евро, ако деянието не подлежи на по-тежко наказание. Ако са мобилизирани ресурси на спешните служби, глобата е от 5 112,92 до 10 225,84 евро и се дължи обезщетение за причинените на службите вреди.

Добросъвестно съобщавам това, което действително виждам или знам, и ясно разграничавам предположенията. Не подавам измислени сигнали и не използвам номера за шеги или проверка дали работи.