Разсекретено! Пренос на мобилен номер. I част.

Искам да сменя мобилния си оператор, като запазя телефонния номер. За целта подавам заявление за преносимост при новия, приемащ оператор. Правото се отнася както до абонаментни, така и до предплатени услуги.

Къде и как подавам заявлението?

Използвам образеца на приемащия оператор или на негов оправомощен представител. При техническа възможност и договореност с оператора мога да подам и електронно — с квалифициран електронен подпис или друг уговорен електронен подпис. Ако действа друго лице, то трябва да има надлежна представителна власт; предварително проверявам изискванията за пълномощното.

Представям необходимите документи за идентификация и попълвам точни данни. За физическо лице заявлението съдържа имената, ЕГН, номерата за пренасяне, подпис, дата и час; за чуждестранни лица и организации се използват съответните идентификационни данни. Непълно или сгрешено име или идентификатор може да забави процедурата. Не предоставям повече лични данни от необходимото за законната цел.

Мога да заявя повече от един номер. Проверявам как образецът урежда общото или отделното им пренасяне и какво ще стане, ако само за един от тях има пречка. Избирам и дали при новия оператор ще ползвам абонаментна или предплатена услуга.

Кога започва пренасянето?

В заявлението изрично избирам процедурата да започне веднага или седем дни след подаването. Ако не съм избрал, прилага се отложеният старт след седем дни. В приложимия седемдневен срок мога да оттегля заявлението. Това не трябва да се смесва с отделното потребителско право на отказ при определени договори от разстояние.

Пренасянето на мобилен номер по правило се извършва до два работни дни от стартирането на процедурата, като се отчитат предвидените основания за спиране. Прозорецът на преносимост — времето за техническото прекъсване при прехвърлянето — е до пет часа. Новият оператор ме информира за датата, резултата и начина на използване на SIM картата или електронната SIM карта.

Договорът с приемащия оператор за пренасяния номер влиза в сила в деня на успешното пренасяне. Преди подписване прочитам резюмето на договора, цената, срока и условията на новата услуга. Не приемам, че заявлението изключва всички други договорни документи.

Трябва ли първо да прекратя стария договор?

Обичайно не подавам отделно прекратяване предварително: заявлението упълномощава приемащия оператор да извърши необходимото и съдържа волята ми за прекратяване на отношенията по пренасяния номер. Услугата при стария оператор се прекратява във връзка с успешното пренасяне съгласно приложимите правила.

Запазвам право да пренеса номера и поне един месец след прекратяване на договора, освен ако изрично съм се отказал от това право. При предплатена услуга има специални правила за запазване след дерегистрация по мое искане. За да избегна загуба на номер, започвам процедурата своевременно и проверявам точния срок при оператора.

Пренасянето не прекратява автоматично всяка друга услуга в пакет. Уточнявам какво става с телевизия, домашен интернет, други номера, отстъпки и договор за устройство. Запазвам копие от заявлението и документите с точната дата и час.

Стари сметки, неустойки и устройство на изплащане

Неплатени сметки към стария оператор сами по себе си не са основание той да откаже преносимост. Няма общо изискване да съм заредил предплатената карта с определена минимална сума или да съм ползвал абонамента поне три месеца.

Преносимостта обаче не заличава действителните ми задължения. Може да останат дължими потребени услуги, допустими неустойки при предсрочно прекратяване, вноски или други суми за устройство съобразно договора и закона. Не приемам автоматично, че дължа всички такси до края на срока или че целият лизинг непременно става предсрочно изискуем. Искам разбивка и проверявам основанието, включително за неравноправни клаузи.

На крайния ползвател не се начислява пряка такса за самото пренасяне на номера. При предплатена услуга мога да поискам връщане на останалия кредит; такса за възстановяване е допустима само при договорна уговорка и трябва да е съразмерна с действителните разходи.

Ако има отказ или забавяне

Искам конкретните писмени причини. Сред допустимите основания са неточни идентификационни данни, липса на представителна власт или друга неприключила процедура за същия номер. При определени отстраними недостатъци процедурата се спира до поправянето им, но за не повече от 30 работни дни от заявлението. Не всеки отказ означава окончателна загуба на правото ми.

Подавам оплакване до приемащия оператор и при нарушение — до Комисията за регулиране на съобщенията. При забавяне или злоупотреба може да имам право на компенсация по функционалните спецификации. Сроковете и допълнителните права са разгледани в „Пренос на мобилен номер. II част“.

Правна основа

Закон за електронните съобщения, чл. 134–136а и относимите правила за договорите; Функционални спецификации за осъществяване на преносимост на номера, включително чл. 22, 25 и 33–38, в редакцията в сила от 1 януари 2026 г.

В подготовката на текста е участвала Румяна Йорданова.