Когато купена стока се повреди, първо проверявам какви права имам срещу продавача по действащия закон. Отделно от тях в Народното събрание се обсъждат нови правила за ремонт, които трябва да въведат Директива (ЕС) 2024/1799.
Към 4 октомври 2026 г. законопроект № 52-602-01-30 е приет на първо четене на 24 септември, а на 2 октомври е публикуван проект на доклад за второ гласуване. Той още не е окончателно приет и обнародван закон. Описаните по-долу предложения не създават сами по себе си ново право да изискам ремонт от частен търговец или производител.
При несъответствие на стока с договора продавачът по правило отговаря за дефекти, които са съществували при доставянето и са се проявили в срок от две години. За определени стоки с цифрови елементи се прилагат и специални правила. Мога да поискам безплатно привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, като законът предвижда ограничения при невъзможност или непропорционални разходи. При предвидените в него условия мога да поискам намаляване на цената или разваляне на договора.
За стоки без цифрови елементи ремонтът или замяната трябва да приключат до един месец от уведомяването на продавача. За стоки с цифрови елементи важи разумен срок. И в двата случая изпълнението трябва да е безплатно и без значително неудобство за потребителя. Законният срок за упражняване на правата спира да тече през времето, необходимо за ремонт или замяна. Допълнителната търговска гаранция не отменя тези права.
Проектът предвижда еднократно удължаване с една година на срока на отговорност на продавача, когато потребителят избере ремонт. Продавачът трябва предварително да го информира за избора между ремонт и замяна и за това удължаване.
По време на ремонта продавачът ще може да предостави безплатна заместваща стока, включително обновена. Това е възможност, а не безусловно задължение при всяка рекламация. По изрично искане на потребителя проектът допуска и замяна с обновена стока.
Заключителната разпоредба предвижда тези изменения да се прилагат за договори за продажба, сключени след 30 юли 2026 г. Тази дата в проекта обаче не означава, че едногодишното удължаване вече действа: необходимо е окончателно приемане и обнародване, при което текстът може да бъде променен.
Предложеният нов ред обхваща случаи, в които продавачът не отговаря за конкретния дефект по правилата за съответствие на стоките. Това може да бъде например след изтичане на законовия срок. Задължението няма да се отнася до всяка стока. То е свързано с продуктите, за които посочените в приложение II към директивата актове на ЕС установяват изисквания за ремонтопригодност, и с конкретния обхват на тези изисквания.
Сред съответните групи са перални, съдомиялни, хладилни уреди, електронни екрани, прахосмукачки, телефони и таблети, сървъри и продукти за съхранение на данни, сушилни и определени стоки с батерии за леки транспортни средства. При конкретен модел трябва да се установи кой европейски акт и какви изисквания са приложими.
Производителят ще трябва да извърши ремонта безплатно или на разумна цена, освен ако ремонтът е невъзможен. Предложеният срок е разумен според случая, но не повече от 30 дни от получаването на стоката или осигуряването на достъп до нея. Допуска се използване на подизпълнител. Когато производителят е извън ЕС, задължението преминава към установения в ЕС упълномощен представител, а при липса на такъв — към вносителя или, ако няма вносител, към дистрибутора.
При този отделен режим производителят ще може да предостави заместваща стока безплатно или срещу разумна сума. Не бива това предложение да се смесва с безплатния ремонт, който потребителят вече може да изисква от продавача при основателна рекламация.
Проектът запазва свободата на потребителя да избере сервиз. Предвижда се производителят да не отказва ремонт единствено защото стоката вече е ремонтирана от друго лице. Резервните части и инструментите трябва да се предлагат на разумни цени, които не обезкуражават ремонта.
Предлагат се и ограничения срещу договорни, хардуерни и софтуерни пречки пред ремонта, освен когато са обосновани с допустими обективни причини, включително защита на права на интелектуална собственост. Използването на съвместими, употребявани или изработени чрез триизмерен печат части остава съобразено с изискванията за безопасност и с тези права.
Сервизът ще може доброволно да предостави стандартен формуляр на траен носител с описание на повредата и ремонта, цена или начин за изчисляването ѝ и максимална цена, срок, място за предаване, заместваща стока и допълнителни услуги. Самият формуляр трябва да е безплатен. За необходима диагностика може да се иска плащане, за което потребителят е предварително информиран.
Условията във формуляра ще обвързват сервиза за 30 календарни дни от предоставянето му, освен ако е определен по-дълъг срок. При приемане в този срок ремонтът трябва да бъде изпълнен при посочените условия. Проектът предвижда връщане на платената диагностика, ако след приемането сервизът не изпълни задължението за ремонт.
Между първото и второто четене е внесено отделно депутатско предложение цената да не надхвърля 50% от придобивната стойност на стоката, със специални правила за диагностика и допълнителни разходи. Това е предложение за изменение, а не прието ограничение на цените. Публикуването му в проекта на доклад не означава, че то вече е одобрено.
Предвижда се българско подразделение на европейската платформа за ремонт, чрез което потребителите да намират сервизи, продавачи на обновени стоки и купувачи на повредени стоки. Достъпът за потребителите трябва да е безплатен. Комисията за защита на потребителите е предложена за национално звено за контакт.
Автор и дата на последна актуализация на текста спрямо законодателството:
4.10.2026
