Счупи ли ти се телефонът? От 2026 г. имаш право да поискаш ремонт

Счупи ли ти се телефонът? От 2026 г. имаш право да поискаш ремонт

Представи си, че пералната ти се повреди три години след покупката. Магазинът вдига рамене — гаранцията е изтекла. Сервизът иска толкова, че по-изгодно е да купиш нова. Позната ситуация, нали? Скоро нещата ще се променят.

Европейският съюз прие Директива 2024/1799 за правото на ремонт — известна като Right to Repair Directive. Тя влезе в сила на 30 юли 2024 г. и дава на потребителите реална възможност да изискват ремонт на продуктите си, дори след края на гаранцията.

Кога влиза в сила за България?

България, заедно с всички останали страни-членки на ЕС, трябва да транспонира директивата в националното си законодателство и да я прилага от 31 юли 2026 г. Тоест: ако продуктът ти е закупен след тази дата, вече имаш новите права.

Добрата новина е, че задължението на производителите за ремонт важи и за вече продадени продукти — не само за новозакупени.

Какви продукти са обхванати?

Директивата засяга конкретен списък от уреди и устройства, за които вече съществуват изисквания за ремонтируемост по европейското законодателство. В момента това са:

• Перални машини и сушилни
• Съдомиялни машини
• Хладилници и фризери
• Прахосмукачки
• Телевизори и монитори
• Смартфони, таблети и безжични телефони
• Сървъри и устройства за съхранение на данни
• Заваръчно оборудване
• Електрически велосипеди, тротинетки и други леки електрически превозни средства

Списъкът се разширява автоматично, когато ЕК въведе изисквания за ремонтируемост за нови продукти.

Какви са новите ти права?

1. Право на ремонт след гаранцията

Ако пералната ти се повреди три години след покупката — вече нямаш гаранция, но производителят е длъжен да ти предложи ремонт на разумна цена и в разумен срок. Не може да откаже само защото ремонтът е скъп или защото преди него е работил друг сервиз.

Колко дълго трае това задължение? Зависи от продукта:

• Смартфони и таблети — производителите трябва да осигуряват резервни части поне 7 години след спиране на производството на модела.
• Перални, сушилни, хладилници — резервните части трябва да са налични 10 години.
• За другите продукти — между 5 и 10 години в зависимост от вида.

2. Удължена гаранция с 12 месеца при ремонт

Ако по време на гаранционния период решиш да поправиш продукта вместо да го смениш, гаранцията ти се удължава с още 12 месеца. Тоест вместо стандартните 2 години — получаваш 3 години покритие.

Пример: Екранът на телефона ти се счупи в рамките на гаранцията. Ако поискаш ремонт вместо подмяна, гаранцията ти ще важи с още 1 година напред.

3. Заместващ уред по време на ремонт

Производителят може да ти предложи заместващ уред за времето на ремонта. Не е задължително, но директивата насърчава тази практика — особено ако ремонтът отнема повече от няколко дни.

4. Забрана на изкуствени пречки пред ремонта

Производителите вече не могат да използват специален софтуер или хардуерни настройки, за да блокират ремонта от независими сервизи. Независимите майстори ще могат да използват оригинални, втора употреба или дори 3D принтирани резервни части.

Европейска платформа за ремонт — от 2027 г.

До 2027 г. ЕК ще пусне безплатна онлайн платформа — разширение на портала "Your Europe" — където ще можеш да намираш сертифицирани сервизи в твоя град. Всяка страна-членка ще управлява собствен раздел с регистрирани ремонтьори.

Освен това ремонтните сервизи ще могат да предоставят стандартизирана Европейска форма за ремонтна информация — документ с описание на работата, прогнозна цена и срок, валиден 30 дни. Така ще можеш лесно да сравняваш оферти от различни сервизи.

Какво означава това за бизнеса?

Производителите и вносителите трябва да се подготвят за нови задължения:

• Да осигуряват резервни части на достъпни цени — и за потребители, и за независими сервизи.
• Да публикуват информация за ремонтни услуги и индикативни цени на сайта си.
• Да не пречат технически или договорно на независимите ремонтьори.
• Ако производителят е извън ЕС — задълженията минават към упълномощения представител, вносителя или дистрибутора.

Нарушенията ще се санкционират — всяка страна-членка определя конкретните глоби.

Практически съвети: какво можеш да направиш сега?

• Пази фактурите си. Датата на покупката ще е ключова при евентуален спор за ремонт.
• При повреда в гаранцията — поискай ремонт. Вместо подмяна, настоявай за ремонт и така ще удължиш гаранцията с 12 месеца.
• Проверявай дали продуктът е в обхвата. Ако купуваш перална, смартфон или хладилник, знай, че след 31 юли 2026 г. имаш право на ремонт дори след края на гаранцията.
• Не се отказвай лесно. Производителят не може да откаже ремонт само защото е скъпо или защото вече е ремонтиран от друг сервиз.
• От 2027 г. ползвай европейската платформа, за да намираш сертифицирани сервизи и да сравняваш цени.

Накратко

Правото на ремонт не е само екологична мярка — то е конкретна защита за потребителите. От 31 юли 2026 г. производителите на перални, смартфони, хладилници и редица други продукти ще са длъжни да ти предложат ремонт на справедлива цена, дори след края на гаранцията. Гаранцията се удължава, ако избереш ремонт вместо замяна. А блокираните сервизни практики стават незаконни.

Следи за транспонирането на директивата в българското законодателство — и ако правата ти не се спазват, имаш основания да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите.