Случвало ли ми се е да купя нещо онлайн, а когато го получа, да разбера, че не е това, което исках? Или просто да се предумам? Добрата новина е, че имам законово право да се откажа от онлайн покупка в 14-дневен срок без да посочвам причина. Това е едно от основните ми права като потребител при договори от разстояние.
В тази статия ще разгледам подробно правото на отказ от договор при онлайн покупка – как се упражнява, какви задължения имат и търговецът, и потребителят, и кои стоки/услуги са изключени от това право. Правната основа е чл. 50-57 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
За обща информация за правата ми при онлайн пазаруване препоръчвам да прочета Пазарувам онлайн. Какви са правата ми? – пълно ръководство за потребителите.
Договорът от разстояние е договор, сключен между търговец и потребител чрез средства за комуникация от разстояние – интернет, телефон, имейл. При онлайн покупка не мога физически да видя и пипна стоката преди да я купя, затова законодателят ми е дал допълнителна защита: 14-дневен срок за отказ от договора.
Това право е закрепено в Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и Съвета, транспонирана в България чрез ЗЗП. То е задължително – търговецът не може да го ограничи или отнеме с клауза в общите условия.
Имам право да се откажа от договора в 14 календарни дни. Важно е да знам кога започва да тече този срок:
Важно изключение: Ако търговецът не ме е информирал за правото ми на отказ, срокът се удължава до 12 месеца. Затова всеки законосъобразен онлайн магазин трябва да включи информация за отказ от договор в общите си условия.
За да упражня правото си на 14 дни връщане на стока, трябва да уведомя търговеца писмено преди изтичането на 14-дневния срок. Имам два варианта:
Трябва да знам, че е достатъчно да изпратя уведомлението преди края на 14-дневния срок – не е нужно търговецът да го е получил до тогава. Препоръчително е да пазя доказателство за изпращането (имейл с дата, обратна разписка при писмо).
Телефонното обаждане само по себе си не е достатъчно – трябва да получа потвърждение и е по-безопасно да подам отказа писмено.
Когато упражня правото си на 14 дни връщане, търговецът има следните задължения:
Търговецът е задължен да върне всички платени суми в 14 дни от получаване на уведомлението ми за отказ. Това включва:
Важно: Ако съм избрал по-скъп начин на доставка от стандартния, търговецът дължи само стойността на стандартната доставка. Допълнителната разлика не се възстановява.
Търговецът трябва да ми върне парите по същия начин, по който съм платил, освен ако изрично съм се съгласил с друг начин. Например – ако съм платил с карта, трябва да ми върне по картата, не като ваучер.
Трябва да знам, че търговецът може да задържи възстановяването, докато не получи обратно стоката или докато не му представя доказателство, че съм я изпратил.
При отказ от договор при онлайн покупка имам и свои задължения:
Трябва да върна стоката в 14 дни от изпращане на уведомлението за отказ. Стоката трябва да е в добро състояние – мога да я използвам само дотолкова, доколкото е необходимо за установяване на естеството и функционирането й (като в магазин).
По общо правило аз поемам разходите за връщане на стоката, освен ако търговецът е поел тези разходи или ако не ме е информирал, че трябва да ги поема. В последния случай търговецът дължи и разходите за връщане.
Ако стоката е намалила стойността си поради употреба, надхвърляща нормалната за установяване на характеристиките й, търговецът може да удържи обезщетение. Затова е препоръчително да пазя опаковката и да не използвам стоката прекомерно, ако мисля, че може да я върна.
Не всички покупки се ползват с 14-дневния срок за отказ. Законът предвижда изключения за следните категории:
Трябва да внимавам с тези изключения, тъй като нерядко търговците неправомерно ги разширяват в своите общи условия. Имам право да оспорвам незаконосъобразни клаузи.
Ако търговецът не зачете правото ми на отказ от договор при онлайн покупка, имам няколко варианта:
Търговците са задължени да включат информация за правото на отказ в своите общи условия. Ако искам да се уверя, че общите условия на моя онлайн магазин правилно регламентират процедурата по отказ от договор, мога да потърся изготвяне на общи условия и политики от специалисти. Правилно изготвените общи условия за онлайн магазин защитават и двете страни – и търговеца, и потребителя.
За въпросите, свързани с личните данни при обработка на заявки за отказ, е важно да спазвам GDPR. Повече за GDPR наръчника за бизнеса мога да намеря на Advokatami.bg.
Правото на отказ от договор при онлайн покупка в 14-дневен срок е едно от най-важните права, с които разполагам като потребител. То ми дава сигурност, когато пазарувам онлайн, без да мога физически да видя стоката. Трябва да знам как да го упражня правилно – писмено уведомяване в срок, връщане на стоката в добро състояние, очакване на парите в 14 дни. Важно е и да съм наясно с изключенията, за да не се изненадам в конкретна ситуация.
Ако правата ми не бъдат зачетени, имам ефективни инструменти за защита – от жалба до КЗП до онлайн решаване на спора. Повече за правото ми на рекламация и другите ми права при покупки мога да намеря на pravatami.bg. За въпросите относно личните данни при онлайн търговия мога да използвам GDPR наръчник за бизнеса от Advokatami.bg.
Автор и дата на последна актуализация на текста спрямо законодателството:
Станимир
Ненов
