Дом за възрастни: как да проверя лиценза и къде да подам сигнал?

Актуално към 10 август 2026 г. Агенцията за качеството на социалните услуги вече може да проверява място, за което има данни, че предлага социална услуга без лиценз. Проверка е възможна и при отказан, прекратен или отнет лиценз.

Къде да проверя дали домът има лиценз?

Първата стъпка е публичният регистър на лицензираните доставчици на АКСУ. Не проверявайте само търговското име от рекламата. Сравнете:

точното име и ЕИК на фирмата или организацията;
вида социална услуга — например резидентна грижа или осигуряване на подслон;
адреса, на който услугата се предоставя;
дали доставчикът фигурира сред лицензираните лица, които са започнали дейност;
дали има заповед за прекратяване или отнемане на лиценз.

Лицензът на една фирма не означава автоматично, че всеки неин адрес и всяка рекламирана дейност са обхванати. При разминаване поискайте копие от лиценза и писмено обяснение кой е доставчикът по договора.

Какво промени Наредбата за качеството?

Промените са обнародвани в ДВ, бр. 70 от 4 август 2026 г. Частта за проверките дава на АКСУ изрично правомощие да влезе на място, където:

е било планирано предоставяне на услуга, но лицензът е отказан;
услугата е била предоставяна с прекратен или отнет лиценз;
има данни, че се предоставя социална услуга без лиценз.

Това е съществено за сигнали за нелегални домове: агенцията вече не е ограничена до проверка само на действащ лицензиран доставчик.

Кои нови стандарти не започват веднага?

Същото постановление добавя изискване за анализ на възникналите инциденти с цел превенция. Тази промяна е в § 1 и не е сред отложените текстове.

Други допълнения — за образование и поне две години относим професионален опит на ръководителя, ежегодно свидетелство за съдимост, температура между 20 и 25°C в използваните помещения и правила за лекарствата — са разписани в приложенията за отделните видове услуги.

Важно е да се прави разлика между сроковете. Параграфи 14 и 16–39, в които се намира голяма част от тези нови индикатори, влизат в сила на 1 януари 2028 г. Не е вярно, че всички нови изисквания са задължителни още през август 2026 г. Правомощията за проверка по §§ 3–5 не са сред отложените текстове.

Какво да наблюдавам при посещение?

съвпадат ли адресът, доставчикът и услугата с регистъра и договора;
има ли достатъчно персонал и кой отговаря за смяната;
дават ли се лекарства по лекарско предписание и води ли се отчет;
има ли необясними наранявания, заключване, физическо ограничаване или забрана за контакт с близки;
как се подават оплаквания и регистрират ли се инцидентите;
какви са хигиената, храната, температурата и достъпът до медицинска помощ.

Един отделен проблем не доказва сам по себе си нелицензирана дейност, но комбинация от скрит доставчик, отказ да се покаже лиценз, плащане без договор и ограничен достъп до човека е сериозен сигнал за проверка.

Какво да съдържа сигналът до АКСУ?

Посочете максимално конкретно:

името и адреса на дома;
името и ЕИК на лицето, което получава плащанията;
каква услуга се предлага и на колко души;
какво точно сте видели, кога и кои лица могат да го потвърдят;
копия от договор, фактури, обяви, кореспонденция, снимки или медицински документи, ако разполагате с тях законно;
има ли непосредствен риск за живота или здравето на човек.

АКСУ посочва горещ телефон 02/970 11 11, административен телефон 02/970 11 21, e-mail aksu@aksu.government.bg и адрес: София 1797, ул. „Лъчезар Станчев“ № 20. Данните могат да се проверят в официалната страница за контакти.

При непосредствена опасност, насилие, незаконно задържане или спешна медицинска нужда не чакайте административна проверка — подайте сигнал на 112. При настъпила вреда или спор с доставчика може да потърсите адвокат.