Правила за обозначаване цените на стоките

На етикета виждам една цена, а на касата ми искат друга. За да преценя как да реагирам, трябва да знам как търговецът е длъжен да обявява цените на стоките и услугите и какво трябва да е включено в тях.

Къде и как се посочва цената?

Търговецът предварително поставя продажната цена на видно място в непосредствена близост до стоката. В каталог цената се посочва до снимката или описанието. Надписът трябва да бъде ясен, четлив и недвусмислен — да мога да разбера за кой артикул, разфасовка и количество се отнася.

Цените се посочват в евро. Продажната цена включва ДДС, останалите дължими данъци и такси, както и задължителните допълнителни стоки или услуги, които трябва да закупя от търговеца. Ако цената се състои от отделни елементи, сборът им трябва да е показан ясно като крайна цена.

Например не е достатъчно да се рекламира цена на изделие, а едва при плащане да се добави неизбежна такса за задължителна услуга. При покупка от разстояние трябва да бъда информиран и за разходите за доставка или начина на изчисляването им, когато не могат да бъдат определени предварително.

Какво означава „цена за единица мярка“?

Освен продажната цена по правило се обозначава и цената за единица мярка — например за килограм, литър или метър. Така мога да сравня различни разфасовки. Ако опаковка от 250 грама струва 4 евро, цената за килограм е 16 евро.

При предварително опакована стока цената се отнася за нетното количество. За стоки в насипно състояние се посочва само цената за единица мярка, защото крайната сума зависи от закупеното количество. Ако единичната цена съвпада с продажната, не е нужно да се изписва повторно.

Има изрични изключения от общите правила. Продажна цена не се обозначава по този ред за стоки, които се влагат при извършване на услуга, за стоки на търг или аукцион, както и за антики и произведения на изкуството. За стоки в обща опаковка законът допуска обозначаване само на продажната цена. Изключението не освобождава търговеца от приложимите задължения за информация преди сключването на договора.

Може ли една стока да има различни цени?

Обявяването на различни цени за един и същ вид стока в един търговски обект е забранено, освен в изрично предвидените случаи. Например стоки с отклонение от обичайните характеристики трябва да бъдат отделени и ясно обозначени. Намалената цена сама по себе си не позволява продажба на опасни или забранени за продажба стоки.

При разлика между етикета и касата искам проверка преди плащане. Снимам етикета така, че да се виждат артикулът и приложимите условия, и пазя касовата бележка, ако вече съм платил. Мога да поискам корекция от търговеца и да подам жалба до КЗП. Сравнявам еднаква стока и еднакви условия — например дали отстъпката е за определен размер, период или клиентска програма.

Няма общо правило всички магазини или всички канали за продажба на един търговец да имат еднакви цени. Разликата между цена в интернет и цена във физически магазин не е автоматично нарушение, ако информацията е ясна и не ме заблуждава.

Как се обозначава цената на услуга?

Ценоразписът се поставя на видно място. Ако услугите са твърде много, може да е във вид на брошура, която ми се предоставя преди извършването и при плащането на услугата. Когато услугата се предлага извън търговския обект, също трябва да бъда информиран за цената.

За услуга извън обичайно предлаганите можем да договорим индивидуална оферта. Тя трябва да съдържа данните на търговеца, вида на услугата и доставките, цената или начина на определянето ѝ и срока на действие. Ако самото изготвяне на офертата се заплаща, трябва да узная това предварително.

Когато в обекта са обозначени различни цени за една и съща услуга, заплащам по-ниската. Това право е изрично предвидено в чл. 27, ал. 3 от Закона за защита на потребителите.

При платен паркинг цените трябва да са видими непосредствено до входа. При бензиностанция или газостанция табелите трябва да се виждат от водачите, които се движат по съответното платно.

Какво трябва да пише при намаление?

Съобщението за намаление трябва да показва за кои стоки или услуги се отнася, при какви условия и за какъв срок. По общото правило „предишната цена“ е най-ниската, прилагана от същия търговец през период най-малко 30 дни преди намалението в същия обект, интернет страница или приложение.

Не е достатъчно търговецът да повиши цената за кратко и после да обяви голям процент отстъпка спрямо нея. За стоки с кратък срок на годност, наскоро предлагани стоки и прогресивни намаления се прилагат специалните правила на чл. 65. При последователно увеличаване на отстъпката изходната цена е тази преди първото намаление.

Към кого да се обърна?

При покупката търговецът трябва да издаде документ, който съдържа най-малко датата, вида на стоката или услугата и цената. Запазвам го заедно с рекламата или снимката на етикета.

Мога да подам жалба чрез Комисията за защита на потребителите, като опиша обекта, артикула, обявената и поискана цена и приложа доказателствата. Телефонът за информация на КЗП е 0700 111 22.

Актуализация на текста: Елвира Димитрова.

Правна основа: Закон за защита на потребителите, чл. 6, 15–30, 47 и 63–66.